近年来，中信银行高度重视消费者权益保护工作，深入践行金融工作的政治性、人民性，并以金融知识普及教育为契机，多措并举，帮助消费者“懂金融 信金融 用金融”，切实维护消费者合法权益。
一、构建高效宣传教育网络，使金融知识惠及更多消费者群体
中信银行聚焦新时代不同金融消费者群体的个性化需求，充分发挥渠道和资源优势，着力构建综合、科学、高效的立体宣传网络，持续扩大金融知识普及教育的覆盖面。目前，中信银行“有温度的消保”金融知识宣传教育体系已全面覆盖门户网站、微信公众号、视频号、自助设备、营业网点、互联网平台、广播电台等各大渠道，并在贵阳、南京、郑州、西安等地创建了属地化的金融教育示范基地。通过“线上+线下”“网点+户外”“主流媒体+自媒体”相结合的方式，让金融知识覆盖更广泛人群，帮助更多的老百姓提升金融素养和能力。
二、聚焦消费者关切重点，提升群众金融风险防范能力
中信银行持续提升金融知识普及的针对性和有效性。一是聚焦重点人群，围绕“一老一小”、新市民、障碍人士等分层次开展金融知识宣传教育，弥补不同金融消费者群体的金融知识短板。二是聚焦金融常识，对消费信贷、个人信息保护、银行理财等涉及日常生活的服务场景和高频事项开展教育宣传，提高金融消费者维护自身合法权益的能力。三是聚焦重点问题，针对非法集资、养老领域金融诈骗、电信诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者权益和金融稳定安全的行为，加大风险提示力度。切实将金融知识更精准、更高效、更广泛的输送到广大群众，助力营造良好的社会氛围和金融生态环境。
三、体系化推进金融知识普及教育，切实守护好百姓“钱袋子”
为进一步保障百姓“钱袋子”安全，2023年中信银行将在全行落地金融知识普及教育“一十百千万工程”，即：举办一场全国性大型教育宣传活动，着力打造十个特色金融知识普及教育阵地，组织各分行开展百场金融教育宣传活动，推动全行网点打造千个金融知识普及教育亮点，组织全行网点开办万场消保公益课程，切实增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。
金融知识普及没有止境，下一步，中信银行将持续细化完善消费者权益保护体制机制，践行“共同富裕”发展理念，加大金融知识普及力度，以实际行动保护好金融消费者的长远和根本利益。
