近日，上海市消保委公布2023年3·15期间消费投诉情况分析，3月13日至15日，上海全市各级消保委受理消费者投诉6733件，同比上升49.89%。
春暖花开出游热，文娱票务与旅游相关投诉较为集中
伴随着市场回暖，各类线下演唱会、展览等活动相继复苏，消费者对线下文娱和外出旅游的热情也水涨船高。3·15期间，全市消保委系统共受理住宿、航空、旅游及文娱类投诉500件，同比上升43.6%。文娱类投诉较去年翻了一番，外出旅游相关投诉同比上升20.2%，投诉集中在文化票务、航空票务及酒店预订等方面。消费者主要反映，平台与场馆售票存在霸王条款，行程发生变动且尚未出票的情况下各类门票、机票与酒店预订退款遭拒、难以改签或被扣除高额退票手续费。
健康美丽需求上升，医美相关投诉增幅显著
随着生活水平不断提高，越来越多消费者选择对自己的健康与外貌进行投资，健身、养生、美容等方面的需求日益增长。3·15期间，全市消保委系统共受理健身、美容美发、化妆品以及保健品相关投诉共671件，同比上升77.5%，增量明显。消费者反映的问题主要有：一是预付消费退款难，企业拖延处理或直接拒绝退费。二是实际效果不如人意，无法达到企业宣传的效果，其中，医疗美容相关投诉增幅显著，同比增长1.6倍。医美机构工作人员夸大宣传、诱导消费、收费不透明等问题较多。
家居家电更新换代，售后服务品质待提高
随着科技水平的提高，新型智能家电逐渐走进日常生活，越来越多消费者将家中的家居家电更新换代为便捷好用的智能产品。3·15期间，全市消保委系统共受理线上销售的家居用品、家用电器相关投诉共610件，同比上升88.3%。消费者反映的主要问题有：一是网购收货后发现发错货或货不对版，客服无法联系或拖延处置；二是商品“三包”期内出现质量问题，商家拒绝维修或多次修理仍未解决问题；三是消费者在购买智能商品后咨询使用方法与维护技巧，客服缺乏专业知识，无法解答消费者的疑问等。
