制度创新年，热线在行动。为规范热线平台营商环境问题受理范畴，三亚市热线办根据国务院《优化营商环境条例》、《海南自由贸易港优化营商环境条例》有关规定，于3月25日出台并施行《三亚市12345政府服务热线管理办公室关于营商环境问题受理范畴规范》（以下简称《规范》）。这是“制度创新年”市热线办制定的首部业务规范，旨在进一步畅通企业反映问题渠道，规范营商环境办件办理程序，维护企业合法权益，持续优化海南自由贸易港营商环境。
《规范》对营商环境问题的受理范畴和非受理范畴、营商环境办件处理流程及工作要求等方面作出明确规定。“企业在市场准入、投资建设、生产运营、退出市场等过程中遇到的政府部门设定准入门槛高、办理环节多、审批耗时长，违反规定增加或者变相增加办事事项、办事环节、办事材料或者延长办事时限”，“政府部门变相设定或者实施行政许可、继续实施或者变相实施已取消的行政许可，擅自收费、越权收费、超标准收费和重复收费”，“政府部门对企业故意刁难、雁过拔毛、吃拿卡要”，“政府部门违约拖欠企业的货物、工程、服务账款”等都列入了营商环境专席的受理范畴。
今年是三亚“制度创新年”，三亚市热线办按照市委、市政府部署，群策群力推动制度创新，要求全体干部职工不要等靠要，要开动脑筋，对自己熟悉的岗位、业务进行调研，梳理出工单处理流程、环节等方面存在的堵点难点，研究破解的方式方法，以班组为单位每个月提出一个创新方案，并优化后形成制度，以一个一个小创新，最终成为大集成，推动热线工作不断优化和规范，打造三亚政务服务新标杆。
4月17日下午，三亚12345热线平台还组织各班组长和部分话务员学习《营商环境专席受理范畴规范》，并进行派单业务培训。
原标题：三亚12345热线列明营商环境问题受理范畴
